Reflexiones a 20 años del chafa #IDSE

No es un secreto, que las plataformas digitales del gobierno federal, son francamente odiadas por dos o tres usuarios como yo.

Hablemos del #IDSE.

A raiz de un acuerdo del consejo técnico del seguro social, se dio vida al nacimiento de un certificado digital (firma electrónica), mediante la cual, podría usarse para acceder a los portales digitales del #IMSS, para facilitar una tarea que involucraba miles, si no es que millones de documentos. A saber: a) Los avisos afiliatorios y b) Las emisiones mensuales y bimestrales.

El acuerdo al que me refiero, es — este –. Este es el fundamento que dio origen al sufrimiento de los patrones, quienes son los principales usuarios del portal denominado «IMSS desde su Empresa», mejor conocido como «IDSE», por allá del año 2004.

Para mejorar el portal #IDSE del #IMSS, es fundamental abordar varios aspectos técnicos y de usabilidad que han sido señalados por los usuarios. Aquí puedo mostrarte algunas ideas y sugerencias:

1. Actualización de Tecnología

• Compatibilidad con Navegadores Modernos: El portal ha mostrado problemas de acceso en navegadores modernos como #Edge, #Chrome y #Firefox. Se recomienda actualizar la plataforma para que sea compatible con estos navegadores, o al menos ya olvidar el uso de Internet Explorer, que es el navegador más utilizado para acceder al IDSE. Microsoft ya desechó el uso de este navegador, ver nota — aqui –.
• El IMSS ha mantenido el uso de Internet Explorer (IE) en algunos de sus portales debido a la dependencia histórica de tecnologías y configuraciones específicas que no se han actualizado adecuadamente. Aunque Microsoft dejó de dar soporte a IE en junio de 2022, el IMSS siguió recomendándolo, porque varios de los portales, como IDSE y escritorio virtual, fueron diseñados para funcionar exclusivamente con este navegador y con tecnologías como Java, que tienen problemas de compatibilidad con navegadores modernos.
• Sin embargo, para mitigar los problemas derivados del retiro de IE, microsoft ha implementado soluciones como el uso del «modo Internet Explorer» en Microsoft Edge. Este modo permite cargar sitios web antiguos sin necesidad de rediseñar completamente las páginas heredadas, sin embargo, acceder a los portales del #ImssDigital, sigue siendo una odisea.
• La persistencia en el uso de IE refleja una falta de actualización tecnológica en los sistemas del IMSS, lo que genera alta frustración entre los usuarios y desafíos adicionales para adaptarse a navegadores más actuales.
• Actualización de Java: Muchos errores están relacionados con la versión de Java utilizada. Asegurarse de que el sistema requiera siempre la última versión estable de Java y guiar a los usuarios sobre cómo instalarla correctamente puede reducir los problemas de acceso.

2. Mejora en la Interfaz de Usuario

• Diseño Intuitivo: Rediseñar la interfaz del portal para que sea más intuitiva y fácil de navegar. Esto incluye simplificar los menús y mejorar la disposición de los elementos en pantalla para facilitar el acceso a las funciones más utilizadas.
• Mensajes de Error Claros: Implementar mensajes de error más claros y específicos que orienten a los usuarios sobre cómo resolver problemas comunes, como errores de certificado o incompatibilidades del navegador. He visto que la misma clave del error 37, trae dos definiciones distintas.

3. Capacitación y Soporte Técnico

• Guías y Tutoriales: Proporcionar guías detalladas y tutoriales en video sobre cómo utilizar el portal, así como sobre cómo resolver errores comunes. Esto puede incluir desde la instalación del certificado digital hasta la configuración adecuada del navegador.
• Soporte Técnico Accesible: Establecer un canal de soporte técnico eficiente donde los usuarios puedan reportar problemas y recibir asistencia rápida. Esto podría ser a través de un chat en vivo o un sistema de tickets.

4. Optimización del Rendimiento

• Reducción de Tiempos de Carga: Optimizar el backend del portal para reducir los tiempos de carga y mejorar la experiencia general del usuario, especialmente durante horas pico cuando muchos usuarios intentan acceder al sistema simultáneamente.
• Pruebas Regulares: Implementar un programa de pruebas regulares para identificar y corregir errores antes de que afecten a los usuarios.

5. Feedback Continuo

• Encuestas a Usuarios: Realizar encuestas periódicas a los usuarios para recoger feedback sobre su experiencia con el portal. Esto puede ayudar a identificar áreas específicas que necesitan mejoras y ajustar el desarrollo del sistema según las necesidades reales de los usuarios. Aunque me duela decirlo: Podría ser a través de las cámaras empresariales.

Implementar estas sugerencias podría contribuir significativamente a mejorar la funcionalidad y la satisfacción del usuario en el portal #IDSE del #IMSS, ayudando a que cumpla su propósito de facilitar trámites relacionados con la seguridad social.

Pero mientras tanto. A sufrir (21 enero 2025):

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